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COMUNICAZIONE E RELAZIONI ESTERNE
Contatti: Comunicazione/Ufficio Stampa 02 6444.2562 URP 02 6444.2794/2795 comunicazione@ospedaleniguarda.it La Struttura ha compiti di comunicazione istituzionale e di promozione e sviluppo delle attività con particolare attenzione all'analisi dell'offerta e alle attività editoriali e multimediali. Supporta le attività di promozione dell'immagine dell'Azienda e promuove i processi interni di informazione e semplificazione delle procedure. Propone le politiche di comunicazione e ne assicura l'attuazione. In particolare cura la rilevazione e l'elaborazione periodica della qualità percepita degli utenti attraverso l'URP- Ufficio Relazioni col Pubblico- finalizzato a dare attuazione al principio di trasparenza e di attivazione delle azioni di miglioramento e alla corretta e puntuale informazione del pubblico e ad attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti. Inoltre, svolge attività per garantire i flussi di comunicazione interna, nonchè fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle aziende sanitarie del SSR e degli enti locali; e per assicurare il coinvolgimento delle associazioni di volontariato. All'area di comunicazione Istituzionale compete il coordinamento di un comitato di redazione per le pubblicazioni editoriali per il pubblico (Carta dei Servizi, materiale informativo) anche multimediali quali Internet ed Intranet. All'Area Ufficio Stampa competono i rapporti con i media e l'organizzazione di eventi aziendali. 
Direttore: Monica CremonesiLaureata in Giurisprudenza all'Università degli Studi di Milano nel 1992, è iscritta all'Albo dei Giornalisti e dei Comunicatori Pubblici. La propria attività professionale si colloca prima nel privato poi nel mondo della sanità pubblica nell'area della comunicazione e delle relazioni esterne con particolare attenzione all'analisi della domanda del cliente/cittadino. Nel pubblico ha svolto l'attività presso: USSL di Saronno, A.O. Busto Arsizio e IRCCS Istituto Nazionale Neurologico "Carlo Besta". Dal 1998 al 2001 è stata incaricata del coordinamento della comunicazione delle 7 Aziende Ospedaliere di Milano presso la Direzione Generale Sperimentazione di Milano. Ha collaborato con la Regione Lombardia presso la U.O. Qualità e Accreditamento seguendo alcuni progetti di analisi della domanda: customer satisfaction, accreditamento e certificazione. Dal 2005 è Responsabile della "Comunicazione e Relazioni Esterne" presso l'A.O. Ospedale Niguarda di Milano. Ha conseguito la specializzazione Master in Comunicazione delle Istituzioni Pubbliche. È componente di gruppi di lavori per la Regione Lombardia in materia di Linee Guida per la rilevazione della Qualità Percepita. Ha collaborato con studi di pubbliche relazioni e agenzie stampa e svolto docenze/testimonianze in corsi di formazione presso Aziende Ospedaliere e corsi post-universitari.
Team:
Daniela Andrano, Ginetta Badagliacca, Sabrina Bissoli, Miranda Bellingeri, Agostino Labbro, Giovanni Mauri, Ida Mannelli, Maria Grazia Parrillo, Andrea Vicentini. |
