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Il ricovero è il periodo di permanenza in un reparto, necessario a una valutazione accurata dello stato di salute e all’erogazione di tutte le cure necessarie.
Niguarda offre tutte le specialità cliniche per un percorso di cura multidisciplinare e garantisce i comfort affinchè il soggiorno ospedaliero si svolga in una dimensione accogliente e serena. Medici e infermieri sono a disposizione di ogni paziente e dei suoi famigliari.
> Quando è opportuno il ricovero?
Il medico di famiglia, o lo specialista ospedaliero, sceglie di ricoverare il paziente quando ritiene che non sia possibile migliorare lo stato di salute con le cure ambulatoriali.
In previsione di un intervento chirurgico programmato, la degenza può essere preceduta dal pre-ricovero, cioè una prestazione sanitaria totalmente gratuita che ha lo scopo di concentrare in uno-due accessi ambulatoriali tutti gli esami e le visite necessarie all’intervento, incluso il colloquio con l’anestesista. Ciò allo scopo di evitare lunghe degenze in ospedale.
> Quali documenti occorrono?
Per i cittadini italiani sono necessari:
• documento di riconoscimento
• Carta Regionale dei Servizi o tessera sanitaria e codice fiscale.
Per i cittadini dell’Unione Europea oltre al documento è necessario presentare anche il modello E111 o la tessera sanitaria europea.
Per i cittadini di Paesi extracomunitari sono necessari:
• permesso di soggiorno
• tessera sanitaria o polizza assicurativa
• documento di riconoscimento.
È utile portare con sé tutta la propria documentazione sanitaria e comunicare ai medici, al momento dell’arrivo in reparto, i nomi dei farmaci che si stanno assumendo e le terapie in corso. Il medico potrà decidere di trattenere in esame alcuni documenti, che saranno restituiti al momento della dimissione.
> E all’arrivo in ospedale?
Ci si dovrà recare direttamente in reparto e rivolgersi al caposala.
Il personale addetto provvederà all’accettazione, all’accoglienza e alla consegna del materiale informativo. In caso di ricovero urgente l’accettazione viene effettuata in Pronto Soccorso.
> Come è garantita la privacy?
Al momento del ricovero, sarà consegnato un modulo
di “autorizzazione alla comunicazione delle informazioni
relative alla degenza” per:
• autorizzare o non autorizzare la comunicazione di
informazioni relative alla presenza in Ospedale da
parte di personale dell’Azienda
• autorizzare o non autorizzare la comunicazione di
informazioni relative allo stato di salute
In caso di autorizzazione alla comunicazione è richiesta
l’indicazione dei nominativi delle persone di riferimento;
il personale sarà quindi autorizzato ad informare
unicamente queste persone.
> Cosa portare?
Consigliamo di portare tutto il necessario per l’igiene personale, la biancheria intima, pigiama/camicia da notte, una tuta da ginnastica, le pantofole, i fazzoletti di carta o di stoffa, gli asciugamani, delle monete per i distributori di snack e bevande, una carta telefonica
se non disponibile il telefono cellulare, libri o riviste, un lettore CD o radio portatile con cuffia.
> Chi si trova in reparto?
Troverà un team di professionisti altamente qualificati che si prenderanno cura di ogni paziente, ognuno in base alle proprie competenze. Si riconoscono grazie al colore della divisa:
• primario e medici: camice bianco
• coordinatore infermieristico/caposala: divisa azzurra con bordo blu elettrico
• infermieri : divisa azzurra con bordo lilla
• ostetriche: divisa azzurra con bordo celeste
• infermieri generici: divisa azzurra con profilo verde.
Gli infermieri che assistono i piccoli pazienti avranno
la divisa azzurra, rallegrata da simpatici disegni sulla
casacca.
Ed inoltre:
• dietisti: divisa bianca con bordo giallo
• tecnici sanitari: divisa bianca con bordo bordeaux
• fisioterapisti: pantaloni e polo bianca con bordi color sabbia
• personale di supporto: divisa bianca con profilo arancio
I volontari avranno il camice azzurro.
Ogni operatore è inoltre riconoscibile dal tesserino
identificativo con cognome e nome, numero di matricola
e qualifica professionale.
Imparare a riconoscerli permetterà di richiedere il loro
intervento in modo preciso ed efficace. Il medico è in
ogni momento il punto di riferimento per il percorso
clinico e per le informazioni sullo stato e l’evoluzione
della malattia. Gli infermieri sono responsabili dell’assistenza
e provvedono alla cura della persona, garantendo
un’assistenza globale e specifica, dalla somministrazione
delle terapie alla presa in carico dei bisogni
primari quali: igiene, alimentazione, riposo ecc.
Ai terapisti è affidata la mobilizzazione della persona
ricoverata nell’ambito del programma di riabilitazione
prescritto e il personale di supporto all’assistenza si occupa della distribuzione
di bevande e pasti e dell’accompagnamento/
trasporto dei pazienti.
> Quanto tempo si rimane in reparto?
La permanenza in reparto non ha un tempo predefinito.
Il medico potrà indicare un periodo di permanenza approssimativo che potrà variare in base alle esigenze terapeutiche necessarie alle cure.
> É utile portare con sè i farmaci di uso abituale?
È importante prepararsi a comunicare al medico tutte le terapie eventualmente in corso (nomi e dosaggio dei farmaci in uso).
Durante la degenza è consentito esclusivamente l’uso dei farmaci forniti dall’ospedale in base alla prescrizione del medico, che potrà confermare le cure in corso o sostituirle con farmaci equivalenti. Il servizio di farmacia dell’ospedale è in grado di far fronte a tutte le esigenze specifiche. Il personale sanitario è a completa disposizione per fornire in qualsiasi momento tutte le informazioni sulla terapia in corso.
Qualora si portassero con sé farmaci di uso abituale, preghiamo di consegnarli al caposala al momento dell’ arrivo in reparto. Saranno restituiti alla dimissione.
> A chi chiedere informazioni sullo stato di salute?
Le visite dei medici si svolgono solitamente al mattino e secondo l’organizzazione del lavoro tipica del reparto.
Il medico chiederà sempre “come si sente?”: è importante rispondere con sincerità e senza esitare a chiedere spiegazioni se qualcosa non è chiaro.
In reparto sono indicati gli orari per i colloqui con i medici
e il caposala. Il personale infermieristico è presente
nell’intero arco delle 24 ore per assicurare l’assistenza
infermieristica necessaria.
Il caposala provvede al coordinamento dell’assistenza;
è presente dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 15.30 e
potrà fornire utili informazioni ai pazienti e ai parenti
durante la degenza e alla dimissione.
> E per gli aspetti di comfort alberghiero?
Il comfort alberghiero viene monitorato quotidianamente da personale dedicato, in particolare il rifacimento letti e la pulizia dell’ambiente. L’igiene personale è affidata ad ogni singolo paziente, ma in caso di necessità il personale di assistenza è a disposizione.
> È possibile scegliere i pasti?
Ogni giorno è possibile scegliere nell’ambito del menù giornaliero. Nel caso in cui si debba seguire una dieta particolare, sarà cura del personale assicurarne il rispetto. È utile ricordare che l’alimentazione è parte integrante delle cure. Se gli accertamenti diagnostici prevedono il digiuno e il ritorno in reparto si verifica al di fuori degli orari di dispensa, il personale provvede a fornire un pasto sostitutivo. I parenti dei pazienti ricoverati, quando autorizzati alla presenza continua in ospedale, possono usufruire del servizio mensa.
Il caposala autorizza e indica le modalità di acquisto dei buoni pasto.
> Se non si è autosufficienti?
Non ci si deve preoccupare: il personale infermieristico
è pronto ad aiutare in tutte le pratiche quotidiane
ed in ogni caso di bisogno.
In molti casi, su indicazione del personale infermieristico,
sono di aiuto anche i volontari, riconoscibili da
un cartellino di identificazione e dal camice azzurro.
> Si possono ricevere visite?
Certo, ma ci si deve ricordare di rispettare scrupolosamente
gli orari.
Inoltre è importante non affollare la stanza per motivi
igienici e per non disturbare gli altri pazienti.
Il rispetto di queste semplici norme contribuisce a
mantenere la serenità in reparto, nel rispetto di tutti,
oltre ad evitare il verificarsi di situazioni spiacevoli.
Particolari permessi possono essere rilasciati dal direttore/
responsabile del reparto in situazioni di particolare
disagio. Alle persone con più di 65 anni, ai bambini
e ai non vedenti, è garantita la presenza di un familiare
anche fuori dagli orari di visita.
L’accesso ai reparti di bambini inferiori ai 12 anni è
consentito solo se accompagnati da genitori.
> Di quali servizi è possibile usufruire?
SERVIZI
• Telefono
In ogni reparto è presente un telefono a pagamento.
• Bar e negozi
Un bar si trova all’ingresso dell’ospedale; un altro bar con annesso piccolo negozio si trova presso l’Area Centro, Padiglione 12.
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lun-ven: 7.00-19.00
sab: 7.00-14.00
Distributori di bevande calde e fredde sono presenti al piano terra di tutti i padiglioni.
• Banca Regionale Europea
Si trova nell’Area Ingresso, Padiglione 1.
lun-ven: 8.30-14.00
prefestivi: 8.30-11.30
In ospedale si trovano 2 sportelli Bancomat, uno presso l’Area Ingresso, Padiglione 1, vicino all’entrata della Banca, l’altro nell' Area Centro, Padiglione 12 in prossimità della mensa e del bar.
• Barbiere
In base alle esigenze del paziente il caposala può richiedere la presenza del barbiere. Il contributo per il servizio è di 2 euro per la rasatura della barba e di 4 euro per il taglio dei capelli.
• Lavanderia
In caso di necessità i volontari dell’Unione Samaritana offrono un servizio di lavanderia e di guardaroba completamente gratuito. Per accedere a questo servizio è utile chiedere informazioni al caposala.
• Alloggi
Per i parenti dei pazienti o per pazienti in day hospital
che provengono da fuori città sono previste alcune
convezioni per alloggi a tariffe agevolate
SERVIZI DI SOSTEGNO AL PAZIENTE E ALLA FAMIGLIA
Animazione
Per i pazienti più piccoli sono previste aree dedicate al
gioco e al divertimento nei reparti pediatrici. Inoltre i
volontari A.B.I.O. (Associazione per il Bambino In
Ospedale) sono presenti per intrattenere i bambini
con attività di gioco.
Mediatori Culturali e Linguistici
Per i pazienti stranieri, il caposala del reparto si attiverà
per richiedere l’intervento di un interprete.
Scuola
Ai pazienti in età scolare è garantita la continuità dell’insegnamento.
Nel reparto di pediatria sono presenti due
insegnanti qualificate che seguono i piccoli nelle ore pomeridiane
in aule didattiche attrezzate. In Unità Spinale
sono disponibili insegnanti per garantire la continuità
didattica fino al biennio delle scuole superiori.
Volontariato
Nei reparti si incontrano i volontari dell’Unione Samaritana,
dell’Associazioni Volontari Ospedalieri e dell’A.B.I.O. nei reparti
pediatrici. I volontari offrono sostegno morale ed aiuto concreto.
Il nostro ospedale aderisce alla Carta dei Diritti dei Bambini promossa dall’A.B.I.O..
> E per l'assistenza spirituale?
L’ospedale garantisce l’assistenza spirituale di sacerdoti cattolici, che quotidianamente fanno visita ai malati. Nel caso il culto fosse diverso, è possibile richiedere l’assistenza specifica.
Elenco culti religiosi Milano Niguarda
> È possibile allontanarsi dal reparto?
Sì, ma per la sicurezza di ogni paziente è opportuno avvisare sempre il caposala, o il personale infermieristico, prima di uscire dal reparto. È comunque necessario rimanere nella propria stanza durante gli orari della visita medica.
> Quale documentazione sarà consegnata al momento della dimissione?
Il medico responsabile della dimissione preparerà e consegnerà al paziente una relazione clinica che rappresenta il documento di sintesi dell’intero percorso di cura sviluppato durante il ricovero. Viene anche predisposta una relazione infermieristica che raccoglie le informazioni relative all’assistenza alla persona.
Entrambe le relazioni sono indirizzate al medico di famiglia e consegnate al paziente e contengono una descrizione dello stato di salute attuale con le indicazioni per le cure da effettuare a domicilio e per i controlli successivi.
> Come si ottengono le copie della documentazione sanitaria?
Una copia di tutta la documentazione clinica accumulata
nel corso del ricovero o di precedenti accessi all’ospedale
può essere richiesta in qualsiasi momento
Ufficio Cartelle Cliniche
Area Ingresso, Padiglione 1
tel. 02 6444.2212
fax 02 6444.3128
lun-ven: 8.00-13.00/14.00-16.00
sportello lun-ven: 9.00-13.00
certificazionisanitarie@ospedaleniguarda.it
La domanda deve essere presentata direttamente dall’interessato o da altra persona munita di delega scritta.
tariffe
La lettera di dimissione può essere visualizzata via internet,
con accesso sicuro, dal paziente residente in
Lombardia o dal suo medico di medicina generale se
si è provveduto ad abilitare il servizio previsto dalla
Carta Regionale dei Servizi presso la ASL.
> Piccoli consigli pratici
Consigliamo di non portare oggetti di valore o rilevanti somme di denaro.
Ricordiamo che in ospedale è vietato fumare.
L’uso del telefono cellulare è consentito, tranne in alcuni reparti, garantendo comunque il rispetto delle necessità di riposo e tranquillità degli altri pazienti o dell’attività di reparto.
Al momento della dimissione, è importante non dimenticare di ritirare dal caposala l’eventuale documentazione sanitaria consegnata all’ingresso in reparto, nonché eventuali farmaci personali.
Decesso in ospedale e camera mortuaria
In caso di decesso, il personale dedicato a seguire la
preparazione, la vestizione e il trasporto in camera
mortuaria osserverà il pieno rispetto della dignità della
persona.
Nessuna impresa ha accordi esclusivi per il servizio
presso l’Azienda Ospedaliera, pertanto qualsiasi offerta
di servizio funebre proposta è da rifiutare e da
segnalare immediatamente alla Direzione Sanitaria o
all’URP_ Ufficio Relazioni col Pubblico.
Gli elenchi delle imprese di onoranze funebri regolarmente iscritte a
norma di legge si trovano presso le sedi comunali.
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