Il ricovero è il periodo di permanenza in un reparto, necessario a una valutazione accurata dello stato di salute e all’erogazione di tutte le cure necessarie.
Niguarda offre tutte le specialità cliniche per un percorso di cura multidisciplinare e garantisce i comfort affinchè il soggiorno ospedaliero si svolga in una dimensione accogliente e serena. Medici e infermieri sono a disposizione di ogni paziente e dei suoi famigliari.

> Quando è opportuno il ricovero? Il medico di famiglia, o lo specialista ospedaliero, sceglie di ricoverare il paziente quando ritiene che non sia possibile migliorare lo stato di salute con le cure ambulatoriali.
In previsione di un intervento chirurgico programmato, la degenza può essere preceduta dal pre-ricovero, cioè una prestazione sanitaria totalmente gratuita che ha lo scopo di concentrare in uno-due  accessi ambulatoriali tutti gli esami e le visite necessarie all’intervento, incluso il colloquio con l’anestesista.

> Quali documenti occorrono?
Per i cittadini italiani sono necessari:
• documento di riconoscimento
• Carta Regionale dei Servizi o tessera sanitaria e codice fiscale.
Per i cittadini dell’Unione Europea oltre al documento è necessario presentare anche il modello E112 o la tessera sanitaria europea.
Per i cittadini di Paesi extracomunitari sono necessari:
• permesso di soggiorno valido o il foglio di richiesta di rinnovo
• tessera sanitaria o polizza assicurativa o codice regionale S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente)
• documento di riconoscimento.
È utile portare con sé tutta la propria documentazione sanitaria e comunicare ai medici, al momento dell’arrivo in reparto, i nomi dei farmaci che si stanno assumendo e le terapie in corso. Il medico potrà decidere di trattenere in esame alcuni documenti, che saranno restituiti al momento della dimissione.

> E all’arrivo in ospedale?
Il paziente o il parente dovrà recarsi agli sportelli per l'accettazione. Una volta in reparto gli verrà consegnato del materiale informativo e la carta dei servizi. In caso di ricovero urgente l'accettazione viene effettuata presso il Pronto Soccorso.

> Come è garantita la privacy?
Sarà consegnato un modulo di “autorizzazione alla comunicazione delle informazioni relative alla degenza” per:
• autorizzare o non autorizzare la comunicazione di informazioni relative alla presenza in Ospedale da parte di personale dell’Azienda
• autorizzare o non autorizzare la comunicazione di informazioni relative allo stato di salute
In caso di autorizzazione alla comunicazione è richiesta l’indicazione dei nominativi delle persone di riferimento; il personale sarà quindi autorizzato ad informare unicamente queste persone.

> Cosa portare?
Consigliamo di portare tutto il necessario per l’igiene personale: la biancheria intima, pigiama/camicia da notte, una tuta da ginnastica, pantofole chiuse antiscivolo, fazzoletti, asciugamani, monete per i distributori di snack e bevande, libri o riviste, un lettore CD o radio portatile con cuffia.

> Chi si trova in reparto?
Troverà un team di professionisti altamente qualificati che si prenderanno cura di ogni paziente, ognuno in base alle proprie competenze. Si riconoscono grazie al colore della divisa:

• primario e medici: camice bianco
• coordinatore infermieristico/caposala: divisa azzurra con bordo blu elettrico
• infermieri : divisa azzurra con bordo lilla
• ostetriche: divisa azzurra con bordo celeste
• infermieri generici: divisa azzurra con profilo verde.

Gli infermieri che assistono i piccoli pazienti avranno la divisa azzurra, rallegrata da simpatici disegni sulla casacca.
Ed inoltre:

• dietisti: divisa bianca con bordo giallo
• tecnici sanitari: divisa bianca con bordo bordeaux
• fisioterapisti: pantaloni e polo bianca con bordi color sabbia
• personale di supporto: divisa bianca con profilo arancio
• volontari avranno il camice azzurro.

Ogni operatore è inoltre riconoscibile dal tesserino identificativo.
Imparare a riconoscerli permetterà di richiedere il loro intervento in modo preciso ed efficace. Il medico è in ogni momento il punto di riferimento per il percorso clinico e per le informazioni sullo stato e l’evoluzione della malattia. Gli infermieri sono responsabili dell’assistenza e provvedono alla cura della persona, garantendo un’assistenza globale e specifica, dalla somministrazione delle terapie alla presa in carico dei bisogni primari quali: igiene, alimentazione, riposo ecc.
Ai terapisti è affidata la mobilizzazione del paziente nell’ambito del programma di riabilitazione prescritto e il personale di supporto all’assistenza si occupa della distribuzione di bevande e pasti e dell’accompagnamento/trasporto dei pazienti.

> É utile portare con sè i farmaci di uso abituale?
È importante comunicare al medico tutte le terpie eventualmente in corso (nomi e dosaggio dei farmaci in uso)
Durante la degenza è consentito esclusivamente l’uso dei farmaci forniti dall’ospedale in base alla prescrizione del medico, che potrà confermare le cure in corso o sostituirle con farmaci equivalenti. Il servizio di farmacia dell’ospedale è in grado di far fronte a tutte le esigenze specifiche. Il personale sanitario è a completa disposizione per fornire in qualsiasi momento tutte le informazioni sulla terapia in corso.
Qualora si portassero con sé farmaci di uso abituale, preghiamo di consegnarli al caposala al momento dell’ arrivo in reparto. Saranno restituiti alla dimissione.

> A chi chiedere informazioni sullo stato di salute?
Le visite dei medici si svolgono solitamente al mattino e secondo l’organizzazione del lavoro tipica del reparto.
Il medico chiederà sempre “come si sente?”: è importante rispondere con sincerità e senza esitare a chiedere spiegazioni se qualcosa non è chiaro.
In reparto sono indicati gli orari per i colloqui con i medici e il caposala. Il personale infermieristico è presente nell’intero arco delle 24 ore per assicurare l’assistenza infermieristica necessaria.
Il caposala provvede al coordinamento dell’assistenza; è presente dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 15.30 e potrà fornire utili informazioni ai pazienti e ai parenti durante la degenza e alla dimissione.

> E per gli aspetti di comfort alberghiero?
Il comfort alberghiero viene monitorato quotidianamente da personale dedicato, in particolare il rifacimento letti e la pulizia dell’ambiente. L’igiene personale è affidata ad ogni singolo paziente, ma in caso di necessità il personale di assistenza è a disposizione.

> È possibile scegliere i pasti?
Ogni giorno è possibile scegliere nell’ambito del menù giornaliero. Nel caso in cui si debba seguire una dieta particolare, sarà cura del personale assicurarne il rispetto. È utile ricordare che l’alimentazione è parte integrante delle cure. Se gli accertamenti diagnostici prevedono il digiuno e il ritorno in reparto si verifica al di fuori degli orari di dispensa, il personale provvede a fornire un pasto sostitutivo. I parenti dei pazienti ricoverati, quando autorizzati alla presenza continua in ospedale, possono usufruire del servizio mensa.
Il caposala autorizza e indica le modalità di acquisto dei buoni pasto.

> Si possono ricevere visite?
Certo, ma ci si deve ricordare di rispettare scrupolosamente gli orari.
Inoltre è importante non affollare la stanza per motivi igienici e per non disturbare gli altri pazienti.
Il rispetto di queste semplici norme contribuisce a mantenere la serenità in reparto, nel rispetto di tutti, oltre ad evitare il verificarsi di situazioni spiacevoli.
Particolari permessi possono essere rilasciati dal direttore/responsabile del reparto in situazioni di particolare disagio. Alle persone con più di 65 anni, ai bambini e ai non vedenti, è garantita la presenza di un familiare anche fuori dagli orari di visita.
L’accesso ai reparti di bambini inferiori ai 12 anni è consentito solo se accompagnati da genitori.

> Di quali servizi è possibile usufruire? SERVIZI
• Bar, self-service restaurant e negozi
Sono presenti 3 bar all’interno dell’Ospedale (uno nell’Area Ingresso - Pad. 1, uno nell’Area Sud - Blocco Sud e l’altro presso l’Area Centro - Pad. 12) e un self-service restaurant in Area Sud, Blocco Sud.
Negozi di pubblica utilità si trovano nella Shopping Gallery presso l’Area Sud - Blocco Sud.
• Banca
Si trova presso l’Area Ingresso, Pad. 1, al piano terra.
Inoltre sono presenti 3 sportelli Bancomat: uno presso l'Area Ingresso - Pad.1, uno in Area Centro - Pad. 12 e uno in Area Sud - Blocco Sud.
• Barbiere
IIn base alle esigenze del paziente il caposala può richiedere la presenza del barbiere. Il servizio è a pagamento.
• Lavanderia
In caso di necessità i volontari dell’Unione Samaritana offrono un servizio di lavanderia e di guardaroba gratuito. Per accedere a questo servizio è utile chiedere informazioni al caposala.
• Alloggi
Per i parenti dei pazienti o per pazienti in day hospital che provengono da fuori città sono previste alcune convezioni per alloggi a tariffe agevolate

SERVIZI DI SOSTEGNO AL PAZIENTE E ALLA FAMIGLIA
Animazione
Per i pazienti più piccoli sono previste aree dedicate al gioco e al divertimento nei reparti pediatrici. Inoltre i volontari A.B.I.O. (Associazione per il Bambino In Ospedale) sono presenti per intrattenere i bambini con attività di gioco.
Mediatori Culturali e Linguistici
Per i pazienti stranieri, il caposala del reparto si attiverà per richiedere l’intervento di un mediatore culturale.
Scuola
Ai pazienti in età scolare è garantita la continuità dell’insegnamento. In pediatria sono presenti insegnanti qualificate che seguono i piccoli nelle ore pomeridiane in aule didattiche attrezzate. In Unità Spinale sono disponibili insegnanti per garantire la continuità didattica fino al biennio delle scuole superiori.
Servizio Sociale
L’attività è rivolta alle persone ricoverate o seguite nei servizi ambulatoriali e di day hospital. Offre consulenze e informazioni su: servizi sociali e sociosanitari del territorio, strutture residenziali, pratiche di invalidità civile e forniture protesiche, ospitalità per parenti provenienti da fuori Milano e informazioni sulla normativa vigente in ambito sociale e sociosanitario. Si occupa, inoltre, della presa in carico della persona in situazioni di disagio psico-sociale per interventi personalizzati (continuità delle cure, rientro al domicilio con sostegno dei servizi territoriali, inserimento in Residenze Sanitarie Assistenziali, inserimento in strutture protette, sostegno alle maternità difficili, tutela del neonato e del bambino).
Volontariato
Nei reparti si incontrano i volontari dell’Unione Samaritana, dell’Associazioni Volontari Ospedalieri e dell’A.B.I.O.. I volontari offrono sostegno morale ed aiuto concreto. Il nostro ospedale aderisce alla Carta dei Diritti dei Bambini promossa dall’A.B.I.O..

> E per l'assistenza spirituale?
L’ospedale garantisce l’assistenza spirituale di sacerdoti cattolici, che quotidianamente fanno visita ai malati. Nel caso il culto fosse diverso, è possibile richiedere l’assistenza specifica.
Elenco culti religiosi Milano Niguarda

> Quale documentazione sarà consegnata al momento della dimissione?
Il medico responsabile della dimissione preparerà e consegnerà al paziente una relazione clinica che rappresenta il documento di sintesi dell’intero percorso di cura sviluppato durante il ricovero. Viene anche predisposta una relazione infermieristica che raccoglie le informazioni relative all’assistenza alla persona.
Le relazioni, indirizzate al medico di famiglia, contengono una descrizione dello stato di salute attuale con le indicazioni per le cure da effettuare a domicilio e per i controlli successivi.

> Come si ottengono le copie della documentazione sanitaria?
Una copia di tutta la documentazione clinica accumulata nel corso del ricovero o di precedenti accessi all’ospedale può essere richiesta in qualsiasi momento

Ufficio Cartelle Cliniche
Area Ingresso, Padiglione 1
tel. 02 6444.2212
fax 02 6444.3128
lun-ven: 8.00-13.00/14.00-16.00
sportello lun-ven: 9.00-13.00
certificazionisanitarie@ospedaleniguarda.it

La domanda deve essere presentata direttamente dall’interessato o da altra persona munita di delega scritta.
tariffe
La lettera di dimissione può essere visualizzata via internet, con accesso sicuro, dal paziente residente in Lombardia o dal suo medico di medicina generale se si è provveduto ad abilitare il servizio previsto dalla Carta Regionale dei Servizi presso la ASL.

> Piccoli consigli pratici
Consigliamo di non portare oggetti di valore o rilevanti somme di denaro.
Ricordiamo che in ospedale è vietato fumare.
Al momento della dimissione, è importante non dimenticare di ritirare dal caposala l’eventuale documentazione sanitaria consegnata all’ingresso in reparto, e i farmaci personali.

Decesso in ospedale e camera mortuaria
In caso di decesso, il personale dedicato a seguire la preparazione, la vestizione il trasporto in camera mortuaria osserverà il pieno rispetto della dignità della persona.
Nessuna impresa ha accordi esclusivi per il servizio presso l’Azienda Ospedaliera, pertanto qualsiasi offerta di servizio funebre proposta è da rifiutare e da segnalare immediatamente alla Direzione Sanitaria o all’URP_ Ufficio Relazioni col Pubblico.
Gli elenchi delle imprese di onoranze funebri regolarmente iscritte a norma di legge si trovano presso le sedi comunali.