Niguarda dispone di decine di sportelli per la prenotazione, accettazione e pagamento e altrettanti operatori disponibili a fornire informazioni e ad aiutare ogni paziente ad orientarsi in ospedale. Niguarda è l’unico ospedale della Lombardia sede di tutte le specialità cliniche, a garanzia di un percorso di diagnosi e cura multidisciplinare. Ogni anno si eseguono 3 milioni di prestazioni tra visite, esami diagnostici e procedure ambulatoriali.

> Come si prenota una visita?
Al momento della prenotazione è necessario essere in possesso dell’impegnativa del medico.
Per prenotare visite ed esami in ospedale e negli ambulatori sul territorio si devono contattare:

Numero verde di Prenotazione Regionale
800.638.638
lun-sab: 8.00-20.00
Alcune visite ed esami possono essere prenotate solo direttamente presso i centri o i servizi dedicati. In tutti i casi l’operatore indicherà ora e luogo della visita, informerà sulle modalità di pagamento e sulle eventuali indicazioni da seguire per prepararsi alla visita. È opportuno fornire tutte le informazioni utili per ottenere una prenotazione più adeguata possibile ai propri bisogni.
L’Ospedale garantisce la cura e la prestazione di uno specialista ma non di un medico in particolare.

> E per gli esami di laboratorio?
Non è necessaria la prenotazione.

Centro Prelievi
Area Centro, Padiglione 9
lun-ven: 7.30-10.00
In rari casi è necessaria la prenotazione:
tel. 02 64442200 / 2550 / 2549 lun - ven: 10.00 - 12.00 / 13.00 - 15.00

Al Centro Prelievi si trovano gli sportelli per l’accettazione e il pagamento (contanti e bancomat). Per informazioni sulla tipologia degli esami, le modalità di preparazione e i tempi di consegna dei referti consultare il sito: esamilaboratorio.ospedaleniguarda.it

> E per tac, risonanze, radiografie, ecografie e altri esami diagnostici?
Gli esami radiografici possono essere prenotati anche presso i seguenti sportelli:

- Area Sud, Blocco Sud
- Area Nord, Pad. 16 (Neuroradiologia)
- Area Nord, Blocco DEA


Tutti gli sportelli sono abilitati per l’accettazione ed il pagamento.
Presso il Centro di Villa Marelli (v.le Zara, 81 Milano) è possibile effettuare la prima visita specialistica pneumologica, anche con eventuale richiesta di Rx torace, ad accesso diretto (senza prenotazione), presentandosi entro le ore 10.00 dal lunedì al venerdì.

> I tempi di attesa ?
Ogni visita ed esame ha un tempo di attesa differente. Facciamo del nostro meglio per garantire gli standard regionali.
Per far fronte all’incremento delle richieste di prestazioni specialistiche e per migliorare il servizio offerto ai pazienti, il Sistema Sanitario Regionale lombardo prevede che le prestazioni ambulatoriali vengano erogate sia dalle Aziende Ospedaliere pubbliche, sia da numerose strutture private accreditate, al fine di garantire la maggior libertà di scelta possibile ai cittadini.
Pertanto, al numero verde 800.638.638 verranno indicati i tempi di attesa anche nelle altre strutture ospedaliere.
Tuttavia sono sempre rispettate le eventuali priorità indicate dal medico, fino a garantire l’esecuzione di qualsiasi esame entro 72 ore dalla richiesta, qualora indicato per lo stato di salute del paziente e contrassegnato sulla ricetta con il Bollino Verde.

Tempi di attesa.

> La richiesta del medico è sempre indispensabile?
Sì, nella maggior parte dei casi.
Tuttavia, per alcune visite è possibile accedere direttamente agli ambulatori. Questa possibilità è valida per la prima visita, relativa alle specialità di ostetricia, odontoiatria, pediatria (limitatamente per coloro che non hanno ancora scelto il pediatra di base), oculistica (solo per esami optometrici), psichiatria e neuropsichiatria infantile.

> In caso di esenzione?
In alcuni casi i pazienti non pagano per i seguenti motivi: esenzioni per reddito, età e patologia e altri casi previsti dalla legge.
In questi casi ci si deve comunque recare allo sportello per l’accettazione con il tesserino/documento che attesti l'esenzione.
Per info: sanita.regione.lombardia.it

> Quali documenti portare?
Ci si dovrà presentare allo sportello con:
• impegnativa del medico di famiglia;
• Carta Regionale dei Servizi (oppure tessera sanitaria e codice fiscale);
• tesserino di esenzione per patologia;
• tessera TEAM per i cittadini europei e il codice S.T.P. (Straniero Temporaneamente Presente) per i cittadini extracomunitari.

Si consiglia di presentarsi allo sportello 30 minuti prima della visita/esame per l’accettazione.

> Se non è possibile presentarsi ad un appuntamento programmato?
Chiediamo la cortesia e l’accortezza di disdire allo stesso numero di telefono al quale si è prenotato.
E’ possibile disdire attraverso il Numero Verde anche nel caso in cui la prestazione sia stata prenotata allo sportello.
Con questo semplice gesto si rendere disponibile un posto per un altro cittadino, migliorando i tempi di attesa.

> Quali sono le modalità di pagamento?
Il pagamento del ticket può essere effettuato in contanti e/o con bancomat. È utile conservare sempre la ricevuta di avvenuto pagamento: allegata alla dichiarazione dei redditi permette di scaricare la spesa. Può accadere che la prestazione necessiti di ulteriori e immediati approfondimenti rispetto a quanto previsto nella prescrizione del medico di famiglia. In questo caso potrebbe essere richiesta un’integrazione del ticket già pagato: ci scusiamo per gli eventuali disagi, legati alla necessità di personalizzare la prestazione nel modo più adeguato alla salute di ogni paziente.

> Dove si ritirano gli esami?
Di norma, il ritiro degli esami di Radiologia e Laboratorio è centralizzato presso:

Sportello Ritiri Referti


Per alcuni tipi di esame, il referto è consegnato direttamente dalla Struttura che esegue la prestazione diagnostica.
Quando si esegue l’esame è utile chiedere al personale di sportello dove ritirare il referto.
Il risultato di ogni esame è strettamente personale per cui gli operatori sono autorizzati a consegnare i referti solo agli interessati, oppure ad altre persone, purché in possesso di delega scritta, di un documento di riconoscimento e di un documento dell’interessato (in originale o in copia).
Le relazioni cliniche ambulatoriali, gli esami di radiologia e di laboratorio, possono essere visualizzati via internet, con accesso sicuro, dal paziente residente in Lombardia e dal medico di famiglia se si è provveduto ad abilitare il servizio previsto dalla Carta Regionale dei Servizi presso la ASL.

> Quali documenti saranno consegnati dopo la visita o l’esame diagnostico?
Dopo la visita o la prestazione ambulatoriale, il medico consegna la relazione clinica ambulatoriale. Questo documento riporta quanto emerso nel corso della visita, gli eventuali esami eseguiti, la terapia da effettuare al domicilio e i controlli programmati.
È importante conservare con cura questo documento e riportarlo in occasione delle visite successive. Dopo l’esecuzione di una prestazione diagnostica viene prodotto un referto che riporta quanto emerso nel corso dell’indagine.

> Una volta a casa ?
È opportuno far conoscere al medico di famiglia la documentazione clinica e l’esito degli accertamenti svolti in ospedale.